公关活动策划该怎样对待公众

公众是指与庆典活动策划主体 ― 社会组织发生相互联系、作用，其成员面临共同问题、共同利益和共同要求的社会群体。庆典表示，公众具有以下几层涵义：

首先，公众是社会群体，这种社会群体具有明显的类别性，它们既包含了个人、群体，也可以代指其他的社会组织。比如以一所学校来说，公众这个群体既可以是学校的学生、学生的家长，也可以是其他的学校、商店、政府等社会组织。庆典表示，需要指出的是，这里的个人不是指单个的人，而是指公众群体中的某个人，或群体、组织的负责人、代言人、代表等。

第二，作为公众的社会群体必须与庆典主体 ― 社会组织发生相互联系、作用。庆典表示，也就是说并不是所有的人、群体或其他社会组织都可以成为某种特定的社会组织的公众，准确来讲，是只有那些与这个组织正在发生或者发生过直接、以及间接的相互联系或者作用的人、群体、社会组织才能够成为该组织的公众。例如，某一家综合商场，严格来讲，只有那些已经去购过物的顾客才可能成为这家综合商场的公众，而其他顾客就不是它的公众。

第三，成员间面临共同问题、共同利益和共同要求，因而才形成某种公众群体。假如有 100 个人到某一家商场购买家用电器，回去之后发现，在使用的时候发现购买的这款家用电器有严重的质量问题。那么此时，这 100 个人便形成了对这家商场的一类公众群体。庆典表示，这些顾客所面临的问题都是家用电器质量存在的严重问题，他们想要维护的利益是希望购买到货真价实没有任何质量问题的家用电器，他们的要求是希望解决电器质量问题，或实在无法解决时进行退货或退款处理。

1 ．同质性。即构成其类公众的成员都面临的共同的问题、共同的利益以及共同的要求。庆典表示，正是因他们在面临的问题、利益和要求上的共同性，他们彼此之间才最容易产生强烈的互动与共鸣，这样所具有的天然的一致性，甚至会在心理上、情感上形成空前的默契，达成高度的一致性，从而表现出明显的合群意识。

2 ．群体性。尽管社会组织面临的往往是一些具体的乃至个别的这样或那样的特殊人、问题、关系，但从庆典活动策划角度看，总体上是一个群体性问题，即如何处理好组织与公众的关系问题。庆典表示，一个社会组织只有能够全面细致的着眼于公众的整体性，才能够确定自己总体的一致性与连贯性的庆典活动策划的目标和方法，从而不因与公众成员具体交往中遇到的某些个别性特殊问题而迷失正确方向。

3 ．可变性。这是指不仅公众群体的产生、解体是可变的，而且还指随普时间的推移，公众群体的构成、态度和作用也是变化的。如某家摩托车商店出售了一批摩托车，但是不到一个月的时间，顾客们陆续都上门要求退换或者提供退赔。店家向顾客了解了详细情况之后，迅速与厂家联系，快速反应，解决了这个问题，顾客十分满意的离开。庆典表示，这个因摩托车质量问题而形成的公众群体很快便因这个问题的解决而消失了。假如说，如果这个问题没有能够得到及时的解决，这个形成的公众群体的态度就很可能会变得异常强烈，甚至于可能会出现上告到有关部门采取维权行动，或在其他潜在顾客之中散布对店家的不满言论、情绪，以及对店家商品的嗤之以鼻，这样的行为所带来的后果自然会对商家造成十分恶劣的影响。其人数、性别、年龄等构成也会因时间的推移而发生种种变化。

公众很容易被理解成社会上的多数人。庆典表示，实际生活中不少人则更把公众与大众、群众同样看待。这样的划分与归类，从庆典活动策划的角度上看是不准确的。作为庆典活动策划客体的公众，与大众、群众最主要的区别在以下方面：

第一，参照物不同。公众是相对于社会组织而言的，而大众则是相对于政府、法律而言的，再来说群众，群众是相对于干部、领导而言的。公众与社会组织始终是平等的，信息交流采取双向沟通的形式，而大众与政府之间，群众与领导之间在具体职能的行使中是不相同的，信息沟通也主要采取单向灌输的形式。

第二，产生消失的原因不同。公众因为共同问题而产生，又因共同问题的解决而消失。庆典表示，而大众、群众不是如此，只要有政府、法律存在，只要有领导、干部存在，大众、群众总是存在的，不会消失。

第三，性质不同。公众具有同质性，一个问题形成一个公众群体，而大众、群众具有异质性，大众中存在各种各样问题，群众中也如此。因此，作为某个具体的人在大众、群众的归属中往往是稳定的、单一的。庆典表示，如作为中国一分子、作为某个社会组织的成员、一般情况下不会同时又是别国大众一分子、另一个社会组织的成员。而作为公众一员就不一定了，主要看他面临多少问题，如果他同时遇到住房紧张、评职称难、孩子无处入托、工作不安全等各种各样的问题，那么他就很有可能会与遇到上述问题的人们一起同时成为几类公众群体成员。

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